03/10/16

10 fatos sobre o consumidor contemporâneo para sua empresa não ficar para trás


Salesforce é uma companhia americana de software on demand fundada em 1999 por Marc Benioff. Ela oferece soluções de CRM, vendas, marketing e atendimento ao clienteAtualmente, está presente em mais de 23 países e fatura anualmente US$ 3 bilhões, em média.

No Brasil, a empresa atua desde 2013 e, recentemente, divulgou a lista com as 10 características do consumidor contemporâneo.

Isso porque no último dia 15 de setembro, mais uma vez, comemorou-se o Dia do Cliente

Leitura Recomendada: Criação de Personas - entenda quem é seu cliente ideal.

data já é celebrada desde 2003 e não há dúvida de que o perfil do consumidor mudou muito de lá pra cá.

Confira:

10 características do novo consumidor do século XXI

1 – Quer se comunicar pelas redes sociais com as empresas com as quais se relaciona.

2 – Deseja agilidade na resposta das empresas pelas mídias sociais.

3 – Utiliza smartphones para pesquisar e fazer compras.

4 – Prefere utilizar os aplicativos da empresa antes de entrar em contato pelo telefone.

5 – Cada vez menos pede opinião sobre um produto para os vendedores de loja.

6 – E cada vez mais utiliza a internet para buscar opiniões.

7 – Não gosta de anúncios em suas redes sociais.

8 – Prefere comprar em lojas online pelos menores preços e promoções.

9 – É fã de programas de fidelidade.

10 – Está mais atento quanto à uma experiência com uma empresa. Se for negativa, não hesita em boicotar.

Se observarmos só um pouco o mercado, já percebemos que a maioria dessas informações é cada vez mais evidente.

Ainda assim, muitas empresas parecem não dar a devida importância para isso e, mesmo no curto prazo, correm o risco de verem queda em suas vendas.


E você, profissional de marketing e publicidade, acha que sua empresa tem prestado atenção nesses atributos? Conte pra gente nos comentários :)

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