06/05/14

[E-commerce] Recuperação de Carrinhos Abandonados: Dicas para aumentar sua conversão em 35%


Você já mediu qual é a porcentagem de carrinhos abandonados na sua loja virtual? E melhor, quais são as ações de reversão que você tem tomado?

Empresas de todos os ramos são unânimes em reconhecer que a intenção de compra é o primeiro passo para a conversão.

Na internet essa teoria se aplica e não difere em nada, a mudança aqui, é que na prática, você tem a possibilidade de ir atrás de seus clientes na tentativa de recuperar os carrinhos abandonados.

Algumas pesquisas mostram que até 75% dos carrinhos podem ser abandonados pelos e-consumidores, ou seja, provavelmente apenas 15% dos seus e-consumidores estão chegando até a fase de checkout. Desses, ainda existe a porcentagem de desistência na fase do cadastro, entrega, pagamento e apenas uma média de 1,5% realmente concluem as compras

Percebam que esses valores são baseados nas médias brasileiras, não necessariamente seguem os números do seu e-commerce, mas são base para o nosso estudo.

Leitura Recomendada: O desempenho do e-commerce no Brasil: Todos os dados de 2016.

O problema é que os motivos de abandono do carrinho de compras vão desde a distração, acessibilidade e bugs técnicos da loja virtual até custos de frete, formas de pagamento e grau de confiança, segurança frete, facilidade, por exemplo.

A situação, no entanto, pode ser revertida com alguns cuidados simples. 

Confira essas 3 dicas que separamos para lhe ajudar a reverter e recuperar os carrinhos abandonados em sua loja virtual:


1. Aposte no envio de e-mails

A maioria dos consultores de e-commerce indicam ações de reversão com e-mail marketing oferecendo um cupom de desconto como fator motivacional para que o cliente retorne e feche o pedido

Dica: Não deixe passar muito tempo para enviar, aproveite o entusiasmo do consumidor.

O e-mail, além de ser um dos canais mais eficazes na comunicação com seus clientes, ele é determinante para reavivar a intenção de consumo e converter o abandono do carrinho de compras.

Obviamente, esta ação é importante, mas ela é paliativa. A primeira coisa a ser feita é entender o porquê o cliente abandonou o carrinho.

Leitura Recomendada: Quanto é importante o e-mail marketing para o e-commerce?


2. Faça uma pesquisa

Entre em contato via telefone com pelo menos 30% dos clientes com carrinhos abandonados. O objetivo é descobrir os motivos reais de abandono, para isso tenha um formulário pronto com perguntas sobre os motivos. 

Geralmente os motivos estão relacionados à frete e forma de pagamento. Por isso, defina alguns benefícios que possa apresentar no momento do atendimento, como frete grátis, brinde ou desconto.

Dica: Para os outros carrinhos abandonados que não forem contatados por telefone, envie o e-mail automático, seguindo a mesma estratégia da primeira semana.


3. Utilize Cupons de Descontos

Se o usuário não retornar utilize um cupom de desconto especial para a recuperação do carrinho. 

Dica: Trabalhe com prazo imediato forçando o consumidor a fechar de forma rápida.


Feito essas 3 dicas, é hora de mensurar os resultados

Analise quais ações deram mais retorno e automatize para que essas estratégias sejam aplicadas no dia a dia. Não esquecendo que acompanhar o funil de conversão para saber quais são as etapas com maior taxa de abandono e tomar ações de melhorias em cada fase. 

Outra dica é aplicar as novas estratégias de forma individual e medir, dessa forma fica fácil saber quais são as ações que estão dando resultado positivo e as que não estão.

Uma loja virtual de sucesso depende das ações de qualidade que a equipe responsável pela operação desempenha diariamente e de uma plataforma que permita que a equipe coloque em prática as estratégias de forma ágil e flexível.

Leitura Recomendada: 5 portais especializados em e-commerce para você salvar!

Você conseguiu perceber a relevância desse assunto e do quanto ele pode impactar seu e-commerce? Compartilhe com a gente suas experiências na loja virtual. Deixe seu comentário.

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