25/07/13

4 passos para oferecer um atendimento além das expectativas



Muito embora o mercado virtual esteja muito mais focado no User Experience, não podemos nos esquecer de um dos fatores essenciais para o sucesso da experiência satisfatória do consumidor na loja: o atendimento.

É evidente a influência de um bom atendimento para que sua loja virtual conquiste o sucesso esperado. Por isso, é necessário dispor de um bom atendimento, pois cliente satisfeito é cliente fidelizado. Veja alguns fatores importantes para que sua loja virtual tenha um atendimento de sucesso:

Atendimento personalizado. Fuja do atendimento padrão e tradicional, pois os clientes virtuais estão cada vez mais exigentes e antenados. Ofereça um atendimento diferenciado, cordial e surpreenda seu consumidor. Essa postura gerará conversões para sua loja virtual.

Invista em profissionais qualificados. O despreparo dos atendentes é um dos principais responsáveis pela insatisfação dos consumidores, afirmam especialistas. Por isso, é importante investir no treinamento de sua equipe para, assim, garantir a satisfação de seus clientes.

Entenda as necessidades dos clientes. Ser comunicativo e conhecer o produto oferecido são pontos importantes para um atendimento eficaz. Entretanto, os mesmos não são suficientes para convencer o consumidor, por isso, é necessário ouvir e entender suas necessidades para transmitir informações direcionadas às particularidades de seu negócio. Conhecer seu cliente pode garantir o sucesso no atendimento.

Atendimento multicanal. Disponibilizar um atendimento multicanal, como telefone, e-mail, atendimento online e mídias sociais, é um diferencial no mercado. Estar acessível ao cliente, conquista sua confiança. Por isso, utilize-os de forma integrada e construa uma relação sólida e assertiva com seus clientes.

Com o aumento da competitividade entre as lojas virtuais, o atendimento pode se tornar um fator primordial para o sucesso de seu e-commerce. Embora muito falado, um atendimento de qualidade nunca sai de moda! Invista na excelência do atendimento de sua loja e sucesso!


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